Refund Policy

1. Personalised products

Every Hikaya book is made specifically for your child, using the name, age, and photo you provide. Because of this, our books are treated as custom, made-to-order products rather than off-the-shelf items.

2. Before production begins

If you contact us within a short window after placing your order (before we've started illustrating your book), we can cancel your order for a full refund, or let you correct any mistake in the personalisation details. Contact us as soon as possible after ordering if you need to change or cancel something.

3. Once production has started

Once illustration or printing has begun, we're no longer able to offer a refund for a simple change of mind, since the book has already been made specifically for your child. This does not affect your rights if the book arrives damaged, defective, or significantly different from what you ordered (see below).

4. Damaged, defective, or incorrect orders

If your book arrives damaged, has a printing defect, or doesn't match what you ordered (for example, the wrong story or child's name), contact us with photos of the issue within 14 days of delivery. We will replace the book or refund you in full, at your choice.

5. How refunds are processed

Refunds for payments made through Ziina (card, Apple Pay or Google Pay) go back to the original payment method, typically within 5–10 business days. Refunds are made in UAE dirhams (AED), the currency you were charged in. Prices on our website are shown in your local GCC currency for convenience; every payment is charged in the AED equivalent, and the exact AED amount is shown in your order summary before you pay. Your bank may apply its own conversion fee.

6. Delivery issues

If your order doesn't arrive within the expected time for your country, let us know and we'll look into it with our delivery partner before offering a replacement or refund.

7. How to request a refund

Contact us through our Contact page with your order number and details of the issue, and we'll get back to you as quickly as we can.

1. منتجات مخصّصة

يُصنع كل كتاب من كتب حكاية خصيصًا لطفلك، باستخدام الاسم والعمر والصورة التي تقدّمها. لذلك تُعامَل كتبنا معاملة المنتجات المصنوعة حسب الطلب، لا المنتجات الجاهزة

2. قبل بدء التجهيز

إذا تواصلت معنا خلال فترة قصيرة بعد تقديم طلبك (قبل أن نبدأ رسم كتابك)، يمكننا إلغاء طلبك مع ردّ المبلغ كاملًا، أو مساعدتك في تصحيح أي خطأ في بيانات التخصيص. تواصل معنا في أسرع وقت بعد الطلب إن احتجت إلى تعديل أو إلغاء

3. بعد بدء التجهيز

بعد أن يبدأ الرسم أو الطباعة، لا يمكننا ردّ المبلغ لمجرّد تغيير الرأي، لأن الكتاب يكون قد صُنع خصيصًا لطفلك. ولا يمسّ ذلك حقك إذا وصل الكتاب تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا بوضوح عمّا طلبته (انظر البند التالي).

4. الطلبات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

إذا وصل كتابك تالفًا، أو فيه عيب في الطباعة، أو لا يطابق ما طلبته (كأن تكون القصة أو اسم الطفل غير صحيح)، تواصل معنا مع صور توضّح المشكلة خلال 14 يومًا من التوصيل، وسنستبدل الكتاب أو نردّ لك المبلغ كاملًا، حسب اختيارك

5. طريقة ردّ المبالغ

تُردّ المبالغ المدفوعة عبر Ziina (بالبطاقة أو Apple Pay أو Google Pay) إلى وسيلة الدفع نفسها، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل. ويكون الردّ بالدرهم الإماراتي، وهي العملة التي احتُسب بها المبلغ، وتُعرض الأسعار على موقعنا بعملة بلدك الخليجية للتيسير، بينما يُخصم كل مبلغ بما يعادله بالدرهم الإماراتي، ويظهر المبلغ الدقيق بالدرهم في ملخص الطلب قبل الدفع، وقد يضيف بنكك رسوم تحويل خاصة به

6. مشكلات التوصيل

إذا لم يصلك طلبك خلال المدة المتوقّعة لبلدك، أخبرنا وسنتابع الأمر مع شريك التوصيل قبل أن نعرض عليك استبدال الكتاب أو ردّ المبلغ

7. طريقة طلب الاسترداد

تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا مع رقم طلبك وتفاصيل المشكلة، وسنردّ عليك في أسرع وقت ممكن